O extravio de bagagens durante viagens aéreas pode causar transtornos para os passageiros. Ao constatar o problema, é importante registrar imediatamente a ocorrência junto à companhia aérea, preenchendo o formulário de Registro de Irregularidade de Bagagem. A empresa tem a responsabilidade de localizar a bagagem em até 7 dias para voos nacionais e 21 dias para voos internacionais. Caso a mala não seja encontrada, o passageiro tem direito a indenização, devendo guardar os comprovantes de despesas relacionadas ao extravio de bagagens.
A companhia aérea deve enviar todos os esforços para localizar e restituir a situação que foi causada pelo extravio de bagagens, entregando as bagagens no endereço indicado pelo passageiro sem custo adicional. É recomendável manter a comunicação por escrito, preferencialmente por e-mail, para registrar as solicitações e prazos. Se a empresa não cumprir suas obrigações, o passageiro pode buscar auxílio em órgãos de defesa do consumidor ou recorrer ao Poder Judiciário com o apoio de uma equipe jurídica.
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Vamos usar um exemplo de um cliente nosso para ilustrar essa situação. Imagine que Danilo e sua família estão indo viajar para Europa. Quando chegam ao destino final, eles descobrem que suas malas foram perdidas pela companhia aérea. Isso significa que eles estão sem roupas, remédios e outros itens pessoais. Danilo decide comprar todos os itens essenciais e depois solicitar o reembolso da empresa. No entanto, a companhia aérea informa que as malas da família foram enviadas para outro lugar e não podem ser entregues enquanto sua família está na Europa. Quando a família retorna ao Brasil, a empresa não cumpre o prazo estabelecido de 21 dias para devolver as malas em viagens internacionais. Diante disso, Danilo decide processar a companhia aérea pelo extravio de bagagens e ganha o caso. Como resultado, a empresa é obrigada a pagar mais de R$15.000,00 em indenizações para toda família, além de reembolsar os itens essenciais que foram comprados.
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Em resumo, diante do extravio de bagagens, é importante registrar a ocorrência imediatamente e manter os comprovantes de despesas. A companhia aérea tem a responsabilidade de localizar e restituir a bagagem, além de oferecer indenização se necessário. Manter uma comunicação por escrito e buscar auxílio em órgãos competentes são medidas fundamentais para garantir os direitos do passageiro na situação de extravio de bagagens.
